管事是技術管理的另一個一個專業項目，大部分的技術組織雖然有PM的角色，但技術管理者仍然會需要管理工作項目，尤其是跟技術相關的事項。這次想跟大家討論「取捨」與「提供目標客群最大價值」。
今天想討論的是「提供目標客戶最大價值」這個部份。商業的本質是價值交換，團隊必須提供客戶需要的產品或服務，客戶願意為這個服務付錢買單後，公司才有收入可以支付團隊的薪水與開銷。因此所有的團隊任務都應該圍繞在對客戶產生價值來討論。
因此，當取捨的標準除了團隊價值觀以外，還加上提供目標客戶最大價值的時候，團隊就能夠產生一個任務優先順序的列表。這個列表是把任務按照提供客戶價值的多寡，由大到小排列。有可能這個任務的工時高，但對於客戶的價值提升也高，這時他的優先序也會比較高。
但這件事最難的並不是排序，而是怎麼有個合適的方式來量化評估每個任務對於客戶的所產生的價值。我的經驗是，這件事並沒有完美的方法，但有幾個原則可以參考：
可以幫助客戶解決他的痛點：例如電商網站需要下廣告才會有流量，沒有廣告就沒有流量，這時候若能夠幫助客戶不花錢就能取得流量（或流量成長但費用能固定，例如協助客戶作 SEO 或內容行銷），這就是一個能解決痛點的任務。
會影響到規模大的客戶群體：任務影響到的客戶數愈多，產生的價值就越高。例如若能將電商網站的頁面顯示速度提升，則所有客戶都會藉此受益。
能節省客戶的時間：任務能讓客戶滿足需求的時間縮短，產生的價值就越高。例如透過 AI 技術審核客戶的駕照，讓客戶可以在想到要使用共享汽機車的時候馬上註冊即可馬上使用。
能提升口碑：任務能讓客戶願意主動推薦這個產品給別人，甚至成為「鐵粉」。例如鼓勵用戶分享邀請碼，邀請最多的人可獲得獎勵。
能降低成本：任務能讓提供給客戶的服務或產品的成本降低，因此可以以更低廉的價格提供給客戶。例如向網路供應商重新議價，取得更便宜的頻寬成本等。
以上是我的經驗，也歡迎大家分享自己作價值排序的原則！
排序價值的衝突
雖然我們辛辛苦苦的排序了價值，但「彼之蜜糖，吾之砒霜」，每個人對於價值的看法一定也有所不同。通常團隊會採取討論以便達成共識。但有時候時間不足，無法完整的討論，甚至無法有初步的共識而造成衝突，這時怎麼辦呢？
我的經驗是，會讓負責這件事情的人來拍板作決定。這個負責的人通常可能是產品的PM、或是實際銷售的業務，他們可能會以直覺來作決定。當然，公司的老闆或股東是最後負責公司成敗的人，所以確實也有可能會以他們做的決定為依歸。
這樣的排序方式雖然不是數據導向，但也不失是一種合理的方式。因為就算是用數據的方法排序了，也不能表示客戶一定會買單，只是買單的機率會比用直覺決定來得高。這些都需要快速的嘗試獲得回饋之後，讓團隊快速的修正與反應在產品或服務上。
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技術管理之二(4)：提供目標客群最大價值