擔任主管，除了本身的本職工作外，最重要的事情就是帶領團隊，改善團隊的能力或表現。為了達到這個目標，在《薩提爾教練模式》書中提出，主管必須視情況戴上對應的帽子，扮演三個角色：主管、老師與教練。