擔任主管，除了本身的本職工作外，最重要的事情就是帶領團隊，改善團隊的能力或表現。為了達到這個目標，在《薩提爾教練模式》書中提出，主管必須視情況戴上對應的帽子，扮演三個角色：主管、老師與教練。
主管帽：運用權力，要求部屬
主管的權力由公司組織賦予，包含錄取、出勤、績效考核、獎懲、汰除等等。這些權力的最終決定與責任是歸屬於主管本人的，雖然主管可以跟部屬討論，但最後仍然是由主管本人作決定，不該也不能讓部屬代為作決定。
因此，團隊中的紀律與規範，主管是必須戴上主管帽，要求部屬遵守與做到的。適當的運用這些權力，團隊才有執行力與效率，不會「議而不決、決而不行」。但如果只使用主管的權力，團隊會淪為沒有大腦的人，只會按照主管指示的方法執行，若主管沒有指示就不會執行，除了讓主管累死之外，也無法養成團隊的成就感。
老師帽：運用能力，教導部屬
當團隊能力不足以完成任務時，主管需要扮演老師的角色，利用自己的專業能力，將技術、知識、經驗傳承給部屬。或是，主管找資源來協助部屬培養相關能力，例如教育訓練、顧問等。
讓團隊學會需要的技能，是提升工作效率的方式，也就是所謂的「一回生、二回熟」。但如果主管只作老師，會讓團隊的能力天花板僅止於主管本人的能力，反而成為主管的瓶頸，因為團隊會認為主管提供的都是標準答案。
教練帽：運用引導力，發展部屬
主管另一個角色，則是引導部屬提升工作的動機，自行解決問題。部屬在解決問題的過程中，嘗試各種可能性，並從中得到成就感。主管則是協助部屬排除過程中的障礙，並釐清部屬的盲點。
教練的角色，讓團隊可以自我學習與成長，並在工作中獲得金錢以外的報酬。後續團隊也比較容易獨當一面。但如果主管只做教練，則團隊可能效率不佳，摸索的時間過長而導致失去執行力。
何時需要換戴帽子
因此，決定何時要扮演什麼角色，就是主管需要練習的課題了。通常的原則是：
緊急且重要的事情，採用主管帽，由主管（資深同事）下決定，部屬執行，以迅速的解決問題。
不緊急但重要的事情，採用教練帽，主管（資深同事）引導，與部屬討論，提出解決方案。
若部屬在某件事情上卡住，採用老師帽，由主管（資深同事）教導，讓部屬學習觀念或技巧。
這三種主管角色，能靈活運用，是主管需要練習的課題。怎麼樣的場合用什麼帽子，考驗的是主管的觀察力和經營團隊的能力。因此，好的主管通常跟好的生意人的差別，其實是不大的。也可以說，最好的主管，就是最好經營商業公司的人才。
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