福特汽車的創辦人亨利．福特（傳說中）有一句名言是「如果我問大家想要的是什麼，大家會回答想要更快的馬（而不是汽車）」。這句話常常被拿出來作為使用者訪談無用論的佐證。今天想討論的就是這個使用者訪談的迷思。