福特汽車的創辦人亨利.福特(傳說中)有一句名言是「如果我問大家想要的是什麼,大家會回答想要更快的馬(而不是汽車)」。這句話常常被拿出來作為使用者訪談無用論的佐證。今天想討論的就是這個使用者訪談的迷思。 事實上,確實對使用者訪談照單全收的話,會是一個災難。其實這是一個很簡單的事實:就算有預算找1000個使用者來訪談,也只是台灣人口的萬分之一以下,更不要說全世界的使用者了。使用者本來就是多面向的,而且大多數的使用者都只能想像到他們看過的東西。這點賈伯斯也說過:People don’t know what they want until they’ve seen it.
技術管理閒聊:使用者訪談與跑的更快的馬
技術管理閒聊:使用者訪談與跑的更快的馬
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福特汽車的創辦人亨利.福特(傳說中)有一句名言是「如果我問大家想要的是什麼,大家會回答想要更快的馬(而不是汽車)」。這句話常常被拿出來作為使用者訪談無用論的佐證。今天想討論的就是這個使用者訪談的迷思。 事實上,確實對使用者訪談照單全收的話,會是一個災難。其實這是一個很簡單的事實:就算有預算找1000個使用者來訪談,也只是台灣人口的萬分之一以下,更不要說全世界的使用者了。使用者本來就是多面向的,而且大多數的使用者都只能想像到他們看過的東西。這點賈伯斯也說過:People don’t know what they want until they’ve seen it.