前幾日在 Gipi 的臉書上看到這篇：《在工作上最該避免的是什麼？》，也想來談談「拒絕溝通」這件事。
我常常在職場上聽到：「啊這個不會成功啦！不要浪費時間跟他說。」或是「講了很多次都沒用。」這類型的抱怨，然後就沒下文了。但實際下去了解後，卻發現其實都是「拒絕溝通」的錯誤。我歸納出幾個原因：
只會用一個方法溝通：有的人只會直接講，但接收方聽不懂或是愛面子無法接受；有的人只會用文字溝通，但文字沒感情；有的人太感性，理性的人聽不懂要表達的內容。
沒有站在對方的立場思考：接收者到底要什麼？他在意的東西是什麼？只看到溝通的「自己」，並沒有看到對方。
被動心態：覺得對方聽不懂是對方笨、對方不想聽，自己很聰明，應該是對方要改變。等啊等，等到時間都過去了，事情還是沒解決。
小劇場太多：擔心說出來的話被罵、覺得對方不知道、不想聽，都往壞的方向去想，自然就會放棄溝通了。
那怎麼解決溝通問題呢？有三個小技巧可以用：
先確認溝通的目的：如果要請對方協助，那就要先準備好對方非得協助的理由；若是要收集資訊，可以在問題之前加上「我不是這個問題的專家，這個問題想請教你…」、「我在搜尋引擎找過，但還是不太理解，所以想請教…」這類的前提，讓接受者更早帶入情境中。
拋開自己的情緒、但注意接受者的情緒：自己的情緒是溝通時的「武器」，不要被它牽著走，而是在溝通時利用他。舉例來說，不要因為自己心裡急，就表現出急迫的情緒；而是先讓自己心裡不急，但表現出急迫的情緒，讓接受者收到。
請對方說一次給你聽：溝通完之後，如果要確認大家是不是有共同的理解，可以請對方用自己的理解、話語來說一次。
白居易曾自我要求，自己寫出來的詩作要連老婆婆都聽得懂，因此有了「老嫗能解」這個成語；在職場上，一個專業成熟的工作者，也應該自我要求，自己說出來的內容與溝通的方式，能讓所有的同事能理解。要把自己的想法放到別人腦袋的責任，沒有其他人能幫忙承擔了，因為溝通出問題，最後吃虧的人，還是自己。